服务流程： 1.约定就诊行程： 护士接单后，主动与客户联系，沟通客户就诊需求，约定就诊行程。护士按照约定的时间，提前到达约定医院等候客户。 2.挂号候诊： 协助客户窗口挂号、预约取号。 3.排队服务：协助客户窗口挂号、预约取号，代客户候诊排队、候诊提醒，挂号费、检查费等环节排队费用代缴，窗口预约检查，取送报告及化验结果等。 4.陪同服务：门诊各项检查陪同、门诊输液陪同。 5.窗口取药：排队取药。 6.住院办理：住院手续、出院手续、饭卡办理。 7.解读医嘱：解读医嘱内容，用药说明及注意事项。 8.档案规整：协助客户整理就医档案，做好规整收纳。 9.诊后回访：陪同客户就医服务完成后，电话回访了解客户对服务体验的评级并给予特点健康指导。 预约流程： 1、本服务需至少提前24小时预约，请您在预约该项服务时，正确填写就诊人真实、完整的身份信息，上传挂号证明。 2、预约成功后请保持电话畅通，方便护士或客服与您取得联系，提前准备好就诊卡及相关证件、资料以及是否需要空腹、憋尿等做的检查。 3、不满16周岁的儿童、超过70岁的老人和行动不便/不具备完全民事行为能力的客户需家属陪同。 费用须知： 1、护士未接单，不扣费。 2、护士已接单未出门，取消订单时间大于约定时间2小时，不扣费。 3、护士已接单未出门，取消订单时间小于约定时间2小时，扣除订单金额30%。 4、护士已出门未抵达服务地点，扣除订单金额50%。 5、护士已抵达服务地点，因客户身体状况发生改变，无法继续提供服务，扣除订单金额50%。 6、护士已抵达服务地点，因客户原因取消服务，未提供服务，扣除订单金额70%。 7、护士已经开始服务，因客户原因取消订单，扣除订单金额100%（含耗材费）。 注意事项： 1、就诊过程中护士不进行任何医疗行为产生的费用垫付，请自行准备好现金、医保卡等。 2、本服务不包含代挂号，客户自行预约挂号或在本服务开始后由护士协助您挂号。 3、延时收费：超出服务时间后，每延时10分钟加收20元。

1.商家将在您下单后30分钟内确认接单 2.订单确认后，修改订单或退款需提前3小时通知； 3.预约成功后由于您个人原因退单，将收取30%服务费； 4.护士出发后由于您个人原因退单，将收取70%服务费； 5.如商家接单后爽约将全额退款并向您赔付30元； 6.为保障您的权益，所有费用请通过到位平台支付。 7.延时费：每次服务时长不超过30分钟，如超出服务时长，每超时20分钟将加收20%（40元）延时服务费； 8.耗材费：上门可携带服务所需耗材，耗材费用需用户支付； 9.不在服务范围内：受限于客观条件，具有攻击性、易产生过激反应的患者，不在服务范围以内； 10.本服务由专业医疗机构「护士小鹿」提供，专家团队全程支持。